Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison — MaisonLumina

Chez MaisonLumina, nous mettons tout en œuvre pour que vos équipements de maison vous parviennent rapidement et en parfait état. La présente politique détaille nos modalités de traitement, de suivi et de livraison.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées, emballées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la validation de votre paiement.

Dès que votre colis quitte nos entrepôts, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé.

2. Zones de livraison, tarifs et délais estimés

Nous livrons nos produits partout en France, Belgique, Luxembourg et Allemagne .

Les frais de port et les délais de livraison dépendent du mode d'expédition sélectionné lors de votre passage en caisse :

3. Suivi de la livraison

Chaque expédition fait l'objet d'un suivi rigoureux. L'e-mail de confirmation d'expédition contient un numéro de suivi unique ainsi qu'un lien direct vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre le trajet de votre colis en temps réel jusqu'à votre domicile.

Si vous ne recevez pas vos informations de suivi après 3 jours ouvrés, veuillez contacter notre équipe via la page Contact.

4. Colis endommagés lors du transport

Compte tenu de la valeur et de la nature de nos produits (appareils électroniques et électroménagers), nous apportons une attention stricte à la sécurité de nos colis.

• À la réception : Nous vous invitons à inspecter l'état général de votre colis devant le livreur.

• Produit cassé ou défectueux : Si votre appareil a subi des dommages visibles durant le transport, veuillez prendre des photos de l'emballage ainsi que du produit endommagé, et contactez-nous sous 48 heures à notre adresse de support.

5. Erreurs d'adresse et colis non réclamés

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de confirmer la commande.

• Si un colis nous est retourné pour cause d'adresse incorrecte, incomplète ou parce qu'il n'a pas été retiré dans les temps au point relais, les frais nécessaires à une seconde expédition seront à la charge du client.